08\/12\/2021<\/p>\n\n\n\n
O bilion\u00e1rio brit\u00e2nico Peter Done nunca se esquece de seu irm\u00e3o mais velho, Fred, pressionando um travesseiro contra o seu rosto durante uma briga quando eram crian\u00e7as.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os dois dividiam a mesma cama. E foi assim at\u00e9 completarem 15 anos. Suas duas outras irm\u00e3s tamb\u00e9m dormiam no mesmo quarto.<\/p>\n\n\n\n A fam\u00edlia Done vivia em uma pequena casa em Ordsall, conhecida como a “favela de Salford”, na \u00e1rea metropolitana de Manchester, no norte da Inglaterra.<\/p>\n\n\n\n “At\u00e9 hoje tenho claustrofobia por causa do travesseiro”, ri Done J\u00fanior. “Provavelmente fui um pouco atrevido e ele era maior do que eu.”<\/p>\n\n\n\n Mas foi o relacionamento bem-sucedido com seu irm\u00e3o que seria a chave para o seu sucesso profissional. Os irm\u00e3os encontraram um caminho para sair da pobreza ao construir um imp\u00e9rio de casas de apostas, acumulando uma fortuna familiar de bilh\u00f5es de libras e tornando-se uma presen\u00e7a regular na lista dos mais ricos do jornal ingl\u00eas Sunday Times.<\/p>\n\n\n\n Os irm\u00e3os Done deixaram a escola aos 15 anos.<\/p>\n\n\n\n No entanto, eles encontraram emprego em uma rede de lojas de apostas em Manchester. Como pubs, esses estabelecimentos prosperavam em \u00e1reas pobres. Eles s\u00f3 foram legalizados no Reino Unido em 1961. Havia preocupa\u00e7\u00f5es com seu impacto social, bem como com a pr\u00f3pria moralidade do jogo.<\/p>\n\n\n\n Aos 17 anos, Peter j\u00e1 estava gerenciando uma casa de apostas, embora legalmente n\u00e3o pudesse entrar em suas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n O propriet\u00e1rio do estabelecimento o valorizou por sua habilidade em matem\u00e1tica. Ele cuidava da contabilidade, mentalmente analisando os n\u00fameros, lucros e preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n No fim dos anos 60, esses locais eram intimidadores para se trabalhar \u2014 mesmo para um adolescente. Eles eram dominados por homens e a decora\u00e7\u00e3o muitas vezes lembrava a de uma pris\u00e3o. O ambiente podia se tornar violento a qualquer momento, mas especialmente depois das 15h de um s\u00e1bado, quando as pessoas sa\u00edam dos pubs, lembra Peter.<\/p>\n\n\n\n “Voc\u00ea n\u00e3o podia mostrar fraqueza”, diz ele, “porque ent\u00e3o esses caras dur\u00f5es perceberiam que voc\u00ea era muito d\u00f3cil.”<\/p>\n\n\n\n Tanto Peter quanto Fred mostraram talento para administrar esses lugares e, quando Peter fez 21 anos em 1967, os dois abriram sua pr\u00f3pria casa de apostas. Eles a compraram por 4 mil libras \u2014 sendo 1 mil libras o dinheiro do dep\u00f3sito que Peter havia economizado para comprar uma casa com sua mulher. Chamaram-na de Betfred.<\/p>\n\n\n\n Ele diz que n\u00e3o ficou com medo de correr esse risco porque j\u00e1 tinha seis anos de experi\u00eancia na \u00e1rea e sempre acreditou que poderia administrar uma casa de apostas melhor do que seus patr\u00f5es, se tivesse oportunidade.<\/p>\n\n\n\n Foi nessa \u00e9poca que Peter diz ter aprendido li\u00e7\u00f5es que valoriza at\u00e9 hoje.<\/p>\n\n\n\n A principal, diz, \u00e9 sempre o atendimento ao cliente, porque \u00e9 isso que traz as pessoas de volta.<\/p>\n\n\n\n “Chamamos nossos clientes de ‘senhor’ e naquela \u00e9poca isso n\u00e3o acontecia”.<\/p>\n\n\n\n “Se um apostador tivesse uma grande vit\u00f3ria, o bookmaker costumava jogar o dinheiro nele e dizer, ‘n\u00e3o volte mais!’ enquanto n\u00f3s dir\u00edamos: ‘aqui est\u00e1 o seu dinheiro, aproveite!’<\/p>\n\n\n\n “Eles ficaram surpresos. Mas sab\u00edamos que eles voltariam e, com o tempo, o bookmaker sempre ganha.”<\/p>\n\n\n\n Os irm\u00e3os tamb\u00e9m n\u00e3o gostavam da decora\u00e7\u00e3o de muitas casas de apostas naquela \u00e9poca. Pareciam “casebres”, lembra Peter.<\/p>\n\n\n\n “Elevamos o n\u00edvel, t\u00ednhamos tapetes”, conta.<\/p>\n\n\n\n A f\u00f3rmula deu certo e os irm\u00e3os compraram gradualmente mais lojas, sendo as primeiras administradas por suas irm\u00e3s, consolidando o neg\u00f3cio da fam\u00edlia. Em meados da d\u00e9cada de 1980, eles tinham mais de 70 lojas.<\/p>\n\n\n\n Mas foi um incidente durante essa expans\u00e3o constante que levou Peter a deixar o mundo das apostas para tr\u00e1s. Os irm\u00e3os tiveram que resolver extra-judicialmente um l\u00edtigio com um funcion\u00e1rio de uma nova loja que estavam assumindo.<\/p>\n\n\n\n O processo deixou feridas que demoraram para cicatrizar. Isso os levou a investir em um novo neg\u00f3cio que terceirizava servi\u00e7os de Recursos Humanos.<\/p>\n\n\n\n A empresa ganharia o nome de Peninsula, da qual Peter \u00e9 CEO h\u00e1 35 anos. Sua sede rec\u00e9m-constru\u00edda \u00e9 um arranha-c\u00e9u de vidro brilhante e domina o horizonte de Manchester, ao norte da esta\u00e7\u00e3o Victoria.<\/p>\n\n\n\n Do escrit\u00f3rio de Peter, \u00e9 poss\u00edvel avistar Ordsall, onde ele cresceu. A Peninsula se expandiu ao longo dos anos e agora tem mais de 3 mil funcion\u00e1rios, atendendo a mais de 100 mil empresas em todo o mundo, 40 mil delas no Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n Grupo Peninsula tem seu pr\u00f3prio escrit\u00f3rio, ao norte da esta\u00e7\u00e3o Victoria<\/p>\n\n\n\n Recentemente, durante a pandemia, a base de clientes da empresa cresceu mais de 12%, \u00e0 medida que empresas em todo o mundo tiveram que atualizar suas pol\u00edticas de RH e seguran\u00e7a, seja sobre trabalho em casa, distanciamento social ou regras de vacina\u00e7\u00e3o. Com o tempo, sua aposta nesse setor parece ter valido a pena.<\/p>\n\n\n\n No entanto, em meados da d\u00e9cada de 1980, embora o futuro da empresa mostrasse sinais promissores, as oportunidades de sucesso n\u00e3o eram claras e os irm\u00e3os tiveram que fazer uma escolha. Quem a administraria?<\/p>\n\n\n\n A decis\u00e3o sobre quem deveria deixar a Betfred foi decidida como uma verdadeira aposta.<\/p>\n\n\n\n “Fred disse ‘vamos decidir no cara ou coroa’. Ele ganhou e disse ‘vai embora’, antes que eu pudesse dizer qualquer coisa”, diz Peter, rindo.<\/p>\n\n\n\n Assim, ele deixou a administra\u00e7\u00e3o da Betfred para seu irm\u00e3o mais velho, embora continue sendo seu principal acionista.<\/p>\n\n\n\n Mas sua partida significou sair da sombra de seu irm\u00e3o mais velho? Era, afinal, uma aposta em si mesmo?<\/p>\n\n\n\n “Em primeiro lugar, desde quando \u00e9ramos crian\u00e7as, quando pressionava o travesseiro contra o meu rosto, queria me dominar, mas eu n\u00e3o deixava”, diz Peter sem rodeios.<\/p>\n\n\n\n Tratava-se ent\u00e3o de um desejo de deixar para tr\u00e1s o estigma do jogo, que assola muitas comunidades e, principalmente, como os estudos t\u00eam mostrado, as \u00e1reas carentes onde ele cresceu?<\/p>\n\n\n\n Peter diz que n\u00e3o foi o caso. “As apostas t\u00eam fama ruim, mas a grande maioria das pessoas que vai a uma casa de apostas o faz por divers\u00e3o e n\u00e3o gasta mais do que pode.”<\/p>\n\n\n\n A explica\u00e7\u00e3o de Peter para deixar o setor em que iniciou sua carreira no mundo dos neg\u00f3cios \u00e9 mais simples.<\/p>\n\n\n\n Ele diz que preferia as possibilidades que se abriam no universo dos Recursos Humanos e se entusiasmava com o desafio de expandir um novo neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n No entanto, Peter ainda usa as li\u00e7\u00f5es que aprendeu na adolesc\u00eancia nas casas de apostas, embora seu local de trabalho hoje em dia seja totalmente diferente.<\/p>\n\n\n\n A configura\u00e7\u00e3o da Peninsula mais se assemelha a um t\u00edpico call-center, com fileiras de pessoas lado a lado conversando em fones de ouvido. Tudo \u00e9 claro e brilhante e as paredes est\u00e3o cobertas de slogans motivacionais. E h\u00e1 tapetes.<\/p>\n\n\n\n “\u00c9 tudo uma quest\u00e3o de se atualizar e gerar receita constante”, explica Peter, quando fala sobre as chances de sucesso do neg\u00f3cio. Os clientes da Peninsula n\u00e3o s\u00e3o diferentes dos apostadores de uma casa de apostas dos anos 60, nesse sentido. A qualidade do servi\u00e7o determina se algu\u00e9m volta. E \u00e9 mais barato reter um cliente antigo do que conseguir um novo.<\/p>\n\n\n\n Um conselho de neg\u00f3cios que Done aprendeu nos \u00faltimos anos, no entanto, \u00e9 que voc\u00ea s\u00f3 consegue um bom servi\u00e7o em escala se tratar bem seus funcion\u00e1rios e os incentivar \u2014 por isso, ele busca uma alta reten\u00e7\u00e3o de pessoal e adota uma pol\u00edtica de recompensa ostensiva \u00e0queles que prestam um bom servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Uma das recompensas pelo sucesso nos neg\u00f3cios \u00e9 poder conviver com pessoas do clube de futebol Manchester United, time para o qual ele torce desde a inf\u00e2ncia. Peter \u00e9 frequentador ass\u00edduo do est\u00e1dio Old Trafford, junto com seu irm\u00e3o, misturando-se com figuras importantes do clube, do passado e do presente.<\/p>\n\n\n\n Um amigo pr\u00f3ximo \u00e9 o lend\u00e1rio treinador Sir Alex Ferguson, que lhe deu alguns conselhos memor\u00e1veis \u200b\u200bquando passaram f\u00e9rias juntos h\u00e1 alguns anos. Ferguson disse: “Mantenha o controle e tome decis\u00f5es, mesmo que sejam erradas. O pior \u00e9 n\u00e3o tomar uma decis\u00e3o.”<\/p>\n\n\n\n Peter diz que seguiu \u00e0 risca esses conselhos, at\u00e9 porque sua fam\u00edlia manteve o controle \u2014 de todos os neg\u00f3cios que criaram. E quanto \u00e0 tomada de decis\u00e3o, argumenta que sempre escolheu o futuro que queria seguir, embora parte dele tenha sido decidido no cara ou coroa.<\/p>\n\n\n\n BY ALEXSANDER QUEIROZ SILVA 08\/12\/2021 O bilion\u00e1rio brit\u00e2nico Peter Done nunca se esquece de seu irm\u00e3o mais velho, Fred, pressionando um travesseiro contra o seu rosto durante uma briga quando eram crian\u00e7as. Os dois dividiam a mesma cama. E foi assim at\u00e9 completarem 15 anos. Suas duas outras irm\u00e3s tamb\u00e9m dormiam no mesmo quarto. A fam\u00edlia Done vivia em […]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1161,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[67,415],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1160"}],"collection":[{"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1160"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1160\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1162,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1160\/revisions\/1162"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1161"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1160"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Aten\u00e7\u00e3o ao cliente<\/h2>\n\n\n\n
Fonte: BBC Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"