tecnologia<\/a>\u00a0\u00e9 mencionado em suas pol\u00edticas de privacidade mais amplas.<\/p>\n\n\n\nOs emails que incluem pixels de rastreamento podem ser usados para registrar:<\/p>\n\n\n\n
– Se um email foi aberto e quando<\/p>\n\n\n\n
– Quantas vezes foi aberto<\/p>\n\n\n\n
– Quais dispositivos foram usados para abrir o e-mail<\/p>\n\n\n\n
– O endere\u00e7o IP, em alguns casos \u00e9 poss\u00edvel saber em que rua o usu\u00e1rio est\u00e1<\/p>\n\n\n\n
As informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas para determinar o impacto de uma campanha feita por e-mails, assim como fornecer mais detalhes dos perfis dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Cofundador do Hey, David Heinemeier Hansson afirma que essa situa\u00e7\u00e3o equivale a uma “grotesca invas\u00e3o de privacidade”.<\/p>\n\n\n\n
Outros especialistas tamb\u00e9m questionam se as empresas est\u00e3o sendo t\u00e3o transparentes em rela\u00e7\u00e3o ao uso das informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Invis\u00edvel<\/h2>\n\n\n\n
Os pixels de rastreamento s\u00e3o, normalmente, um arquivo .GIF ou .PNG que \u00e9 t\u00e3o pequeno quanto 1×1 pixels, que \u00e9 inserido no cabe\u00e7alho, rodap\u00e9 ou corpo de um email.<\/p>\n\n\n\n
Como costumam exibir a cor do conte\u00fado do email, podem ser imposs\u00edveis de serem detectados a olho nu, mesmo se voc\u00ea desconfiar de onde eles podem estar ali.<\/p>\n\n\n\n
Os destinat\u00e1rios n\u00e3o precisam clicar em um link ou fazer algo para ativ\u00e1-los. \u00c9 preciso apenas abrir um e-mail que contenha esse espi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
British Airways, TalkTalk, Vodafone, Sainsbury’s, Tesco, HSBC, Marks & Spencer, Asos e Unilever s\u00e3o algumas das empresas brit\u00e2nicas que o Hey detectou como usu\u00e1rias dessa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n
Mas seu uso est\u00e1 muito mais difundido, apesar de muitas pessoas n\u00e3o saberem disso, observa Hansson.<\/p>\n\n\n\n
“N\u00e3o \u00e9 como se houvesse um aviso dizendo que essa empresa possui um ‘pixel espi\u00e3o’ na maioria de seus programas de e-mail”, declara.<\/p>\n\n\n\n
O Hey, por exemplo, oferece uma op\u00e7\u00e3o de identificar a utiliza\u00e7\u00e3o do recurso, mas os usu\u00e1rios devem pagar uma assinatura anual para isso.<\/p>\n\n\n\n
Uma alternativa para os usu\u00e1rios \u00e9 instalar plugins gratuitos em outros programas de e-mail para remover muitos pixels de rastreio. Outras op\u00e7\u00f5es s\u00e3o simplesmente configurar o software para bloquear todas as imagens ou visualizar os e-mails em modo sem formata\u00e7\u00e3o, como texto simples.<\/p>\n\n\n\n
“Em m\u00e9dia, cada cliente da Hey recebe 24 e-mails por dia tentando espion\u00e1-los”, explica Hansson.<\/p>\n\n\n\n
“10% dos usu\u00e1rios recebem mais de 50”, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n
A BBC tamb\u00e9m usa pixels de rastreamento em algumas de suas mensagens, embora isso n\u00e3o tenha sido detectado pelo Hey.<\/p>\n\n\n\n
E-mail seguido por chamadas<\/h2>\n\n\n\n
Os ‘pixels espi\u00f5es’ s\u00e3o recursos que fazem parte do padr\u00e3o dos servi\u00e7os de emails automatizados usados por empresas pequenas e grandes e, em muitos casos, \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o dif\u00edcil de ser desativada.<\/p>\n\n\n\n
Dois anos atr\u00e1s, Superhuman, um cliente de email focado no consumidor, tentou estender o uso desses pixels como um elemento padr\u00e3o em mensagens, mas mudou de ideia ap\u00f3s protestos.<\/p>\n\n\n\n
Reclama\u00e7\u00f5es sobre o uso dessa ferramenta tiveram pouco impacto sobre a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia pela ind\u00fastria de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Os clientes podem usar os pixels para rastrear quando e-mails s\u00e3o abertos em uma campanha espec\u00edfica, assim como para interromper o envio de mensagens autom\u00e1ticas aos clientes que as ignoram.<\/p>\n\n\n\n
Um estudo da Universidade Princeton, nos Estados Unidos, indicou que os dados coletados, \u00e0s vezes, estavam vinculados a cookies dos usu\u00e1rios. Isso permite que o endere\u00e7o de e-mail de uma pessoa seja relacionado a seus h\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o mais amplos, mesmo quando se muda de um dispositivo para outro.<\/p>\n\n\n\n
“Os v\u00ednculos resultantes entre as identidades e as hist\u00f3rias dos perfis na web refutam a afirma\u00e7\u00e3o de rastreamento “an\u00f4nimo” na internet”, apontou o estudo.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, os “pixels espi\u00f5es” podem levar a um rastreamento personalizado.<\/p>\n\n\n\n
“Principalmente com vendedores ou consultores, que podem dizer: ‘vi que voc\u00ea abriu a minha mensagem, mas n\u00e3o respondeu. Posso ligar para voc\u00ea?'”, diz Hansson.<\/p>\n\n\n\n
“E em alguns casos, eles podem ser diretamente beligerantes quando veem que voc\u00ea abriu a correspond\u00eancia tr\u00eas vezes, mas ainda n\u00e3o respondeu”.<\/p>\n\n\n\n
Leis de privacidade<\/h2>\n\n\n\n
O uso de pixels de rastreamento \u00e9 regido no Reino Unido e em outras partes da Europa pela Lei de Privacidade e Regula\u00e7\u00f5es de Comunica\u00e7\u00f5es Eletr\u00f4nicas, de 2003, e pela Regula\u00e7\u00e3o Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, de 2016, que exigem que as organiza\u00e7\u00f5es informem os destinat\u00e1rios dos pixels e, na maioria dos casos, obtenham consenso.<\/p>\n\n\n\n
Esse consenso deve ser “inequ\u00edvoco” e um “claro ato de afirma\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n\n\n\n
“Apenas colocar algo em um aviso de privacidade n\u00e3o \u00e9 consenso e n\u00e3o \u00e9 realmente transparente”, observa Par Walshe, da Privacy Matters.<\/p>\n\n\n\n
“O fato de o monitoramento ter sido realizado e o que isso implica deve ser colocado na frente do usu\u00e1rio e envolver a op\u00e7\u00e3o de participar disso”, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n
“A Lei \u00e9 muito clara, o que precisamos \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o dos regulamentos. O fato de essa pr\u00e1tica ser generalizada n\u00e3o significa que \u00e9 correta e aceit\u00e1vel”, declara.<\/p>\n\n\n\n
O ICO, que regula a prote\u00e7\u00e3o de dados no Reino Unido, tamb\u00e9m usou um pixel espi\u00e3o em seu pr\u00f3prio e-mail com mensagens informativas.<\/p>\n\n\n\n
O \u00f3rg\u00e3o de fiscaliza\u00e7\u00e3o disse \u00e0 BBC que usou o recurso para rastrear a abertura de e-mails, n\u00e3o para ver a localiza\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. E acrescentou: “Estamos trabalhando com o nosso provedor para eliminar a fun\u00e7\u00e3o do pixel e isso ser\u00e1 conclu\u00eddo em breve”.<\/p>\n\n\n\n
A BBC contatou algumas das empresas identificadas pelo levantamento do Hey.<\/p>\n\n\n\n
“Levamos os dados dos clientes muito a s\u00e9rio e utilizamos uma abordagem padr\u00e3o que nos permite compreender a efic\u00e1cia das nossas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes”, respondeu a British Airways.<\/p>\n\n\n\n
A empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es TalkTalk disse: “Como \u00e9 comum em nossos e em outras ind\u00fastrias, rastreamos o desempenho de diferentes tipos de comunica\u00e7\u00f5es para compreender o que nossos clientes preferem. N\u00e3o compartilhamos esses dados externamente”.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: BBC Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
24\/02\/2021 O uso de tecnologia de rastreamento “invis\u00edvel” em emails se tornou end\u00eamico, segundo um servi\u00e7o que analisou o tr\u00e1fego de mensagens a pedido da BBC. De acordo com a an\u00e1lise, feita pelo servidor de e-mail brit\u00e2nico Hey, dois ter\u00e7os dos emails enviados a contas pessoais de seus usu\u00e1rios continham um “pixel espi\u00e3o”, mesmo depois […]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":486,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[82],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/485"}],"collection":[{"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=485"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/485\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":487,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/485\/revisions\/487"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/486"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=485"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=485"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alexsanderluizqueirozsilva.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=485"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}